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      威海公交集團(tuán)信訪件承辦工作流程

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      威海公交集團(tuán)信訪件承辦工作流程

      • 分類:政策法規(guī)
      • 作者:
      • 來源:
      • 發(fā)布時間:2019-08-22 00:00
      • 訪問量:

      【概要描述】為進(jìn)一步推進(jìn)集團(tuán)信訪件承辦程序規(guī)范化、職責(zé)制度化,結(jié)合集團(tuán)實際,現(xiàn)制定本工作流程。 一、來信(電子郵件)受理、登記

      威海公交集團(tuán)信訪件承辦工作流程

      【概要描述】為進(jìn)一步推進(jìn)集團(tuán)信訪件承辦程序規(guī)范化、職責(zé)制度化,結(jié)合集團(tuán)實際,現(xiàn)制定本工作流程。
      一、來信(電子郵件)受理、登記

      • 分類:政策法規(guī)
      • 作者:
      • 來源:
      • 發(fā)布時間:2019-08-22 00:00
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      詳情

       

          為進(jìn)一步推進(jìn)集團(tuán)信訪件承辦程序規(guī)范化、職責(zé)制度化,結(jié)合集團(tuán)實際,現(xiàn)制定本工作流程。
          一、來信(電子郵件)受理、登記
          1、群眾直接來信(電子郵件)、上級機(jī)關(guān)和其他平級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)交辦的信訪件,由集團(tuán)行政辦公室進(jìn)行受理登記,并在2個工作日內(nèi),根據(jù)職責(zé)分工,轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門(單位)辦理。
          2、來訪接談、登記
      行政辦公室根據(jù)信訪訴求及時通知相關(guān)職能部門(單位)接訪。接訪人員按規(guī)定做好相關(guān)來訪登記工作。
          二、群眾信訪的處理
          1、信訪件的分類
          集團(tuán)受理并辦理的信訪件分為:一般信訪類、行政督辦類、紀(jì)檢舉報類、其它信訪類。
          (1)一般信訪類包括:群眾直接來信、網(wǎng)上信訪及來電以及上級機(jī)關(guān)和其他平級機(jī)關(guān)(部門)轉(zhuǎn)送的信訪件。
          (2)行政督辦類包括:上級機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件;上級機(jī)關(guān)交辦的信訪件等。
          (3)紀(jì)檢舉報類包括:檢舉、揭發(fā)集團(tuán)黨員干部違規(guī)違紀(jì)行為的信訪件。
          (4)其它信訪類包括:其它有關(guān)單位(部門)和渠道轉(zhuǎn)送的信訪件。
          2、信訪件的轉(zhuǎn)、交辦
          集團(tuán)行政辦公室在受理登記后的2日內(nèi),按信訪訴求進(jìn)行轉(zhuǎn)送轉(zhuǎn)辦。屬行政督辦類信訪件,以及重要信訪件呈集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)批示后,轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門、單位辦理;一般信訪件根據(jù)訴求內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門和單位,涉及多個部門和單位的,由行政辦確定某一部門牽頭辦理,其它部門配合共同辦理;紀(jì)檢舉報類信訪件轉(zhuǎn)紀(jì)委辦公室按程序辦理。
          三、信訪承辦
          1、信訪件。承辦部門收到轉(zhuǎn)交辦信訪件后,根據(jù)具體指定的時限內(nèi)辦結(jié)。
          2、來訪人。相關(guān)部門(單位)要第一時間做好來訪接待工作。
          四、審閱答復(fù)
          行政督辦類信訪件,辦理結(jié)果需報經(jīng)承辦部門的分管負(fù)責(zé)人和主要領(lǐng)導(dǎo)審閱,集團(tuán)行政辦統(tǒng)一負(fù)責(zé)書面答復(fù);
          一般信訪類信訪件,辦理結(jié)果由承辦部門分管負(fù)責(zé)人審閱,由承辦部門及時負(fù)責(zé)書面答復(fù)。
          紀(jì)檢舉報類信訪件由紀(jì)委辦公室按程序負(fù)責(zé)調(diào)查答復(fù)。
          來訪接待人能當(dāng)場給予答復(fù)的應(yīng)當(dāng)場口頭答復(fù),不能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)告知來訪者答復(fù)期限和答復(fù)方式。來訪人要求書面答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)書面答復(fù)信訪人。
          五、督查督辦
          行政辦公室負(fù)責(zé)督查督辦向各職能部門或單位轉(zhuǎn)交辦的行政督辦類和一般信訪類信訪件。紀(jì)檢舉報類信訪件由紀(jì)委辦公室負(fù)責(zé)督查督辦。
          六、結(jié)案存檔
          信訪答復(fù)后,行政辦、紀(jì)委辦和相關(guān)職能部門(單位)負(fù)責(zé)將信訪處理情況存檔結(jié)案。

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